ミライロIDに関するご意見・ご要望(7月アンケート結果)


7月1日のミライロIDリリースから、1カ月半が経ちました。「障害のある人の移動や生活をもっと便利に、もっと自由に。」というコンセプトに共感していただき、現在1,000人を超える方々にご利用いただいています。

今回は、7月に行ったユーザーアンケートの結果をご紹介します。いただいたご意見・ご要望は精査の上、順次カイゼンしていく予定です。

7月アンケート結果

◇アンケート概要
対象者:ミライロIDユーザー
実施方法:インターネット調査
アンケート期間:2019年7月1日〜2019年7月31日
有効回答者数:129名

Q1.ミライロIDをどこで知りましたか?

アンケートグラフ3

◇Q1回答内訳
・知人の紹介:9名(6.98%)
・Facebookを見て:26名(20.16%)
・Twitterを見て:37名(28.68%)
・Instagramを見て:4名(3.10%)
・新聞・テレビ・広告:14名(10.85%) 
・ミライロ社員の紹介:7名(5.43%)
・検索エンジン:15名(11.63%)
・その他:17名(13.18%)

Q2.ミライロIDに登録した理由を教えてください。※複数選択可

アンケートグラフ2

◇Q2回答内訳
・新規性や利便性を感じたから:109名(91.34%)
・友人に進められて:3名(2.36%)
・イベント情報を入手したかったため:8名(7.09%)
・現行の障害者手帳に不満があったため:35名(29.13%)
・その他:9名(7.87%) 

Q3.登録方法はわかりやすかったですか?

アンケートグラフ3

◇Q3回答内訳
・分かりやすかった:34名(26.35%)
・少し分かりやすかった:20名(15.50%)
・どちらともいえない:31名(24.03%)
・少し分かりにくかった:21名(16.27%)
・分かりにくかった:21名(16.27%)
・未回答:2名(0.01%) 

Q4.登録方法に関して、どのような点が分かりにくかったですか?改善点も合わせてお知らせください※自由記述

◇Q4回答集 (※一部抜粋)
・複数の手帳所持者なので、複数の登録ができるようしてほしい。
・手帳を撮影する際に、手帳の大きさ的に写真に納まりきらないので、収まるように調整してほしい。
・私の手帳には有効期限がないが、必須入力になっているので登録完了できない。
・氏名等の項目入力欄が見にくいので、ハイライトするなどして強調してわかりやすくしてほしい。
・都道府県項目の入力欄が認識しにくく、気づくのに手間取った。
・入力する項目が分かりにくかった。
・有効期限が令和元年までしか選択できなかった。
・手帳のどの部分を撮影したらいいのかガイドがほしい。
・入力画像のイメージ像が有れば良かった。
etc

Q5.その他お気づきの点がございましたらお知らせください。※自由回答

◇Q5回答集(※一部抜粋)
・手帳を2種類持っているのですが、登録できるのは1種類だけですか?出来ればどちらも入力できるようにしてほしいです。
・利用できるサービス(情報)を増やしてほしい。
・使える場所を増やして欲しい。
・西武以外も連動して 公共機関 全てにアプリが使えるようになる事を期待しています 。
・これを機に、障害者手帳でできることの地域差が大きいこと手帳サイズなどが地域によって違うこともふんわり周知して欲しいです。
・身体障害者手帳の写真を1枚に収めるのが難しい。
・手帳の写真を撮るとき、上と下が出るようにするとわかりやすいのでは?(どっちが上側になるか分からなくて撮ってみたら逆さになってしまった)→登録後、修正ができるようにした方がいいのもある。
・障害者手帳の写真の更新が出来るようになるといい。
etc

アンケートにご協力いただいたユーザーの皆様、ありがとうございました。新しい取り組みにご期待いただいている反面、まだまだサービスとしては未完成であると感じました。

いただいたご意見・ご要望を真摯に受け止め、今後より良いサービスを提供できるように努めてまいります。

なお、Q4、Q5で上がっているご意見の中には、既にカイゼンされているものも多数ございます。詳しくは下記の記事をご覧ください。

7月のミライロIDカイゼン施策 まとめ

また、引き続き、ユーザーの皆様のご意見・ご要望を受けてカイゼン事項を検討してまいります。より使いやすいサービスとなるよう尽力しますので、ぜひご意見をお聞かせください。

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